沃尔玛、家乐福等零售业巨头带入中国的商业模式能为中国消费者接受吗？沃尔玛北京山姆会员店开业一周年时有会员约11万，其中大部分为个人持卡，商业会员不足1万。然而，在这些会员卡中也不乏虽然持卡但并没有消费过的“死卡”，而个人会员每单的购买金额也只在200元至300元左右。
《华尔街时报》曾称沃尔玛在北京赌博，因为北京虽然是消费能力相对较强的城市，但人们还不大习惯先交一部分钱用于会费。看来，开业时满怀希望的沃尔玛现在大概是骑虎难下了。
死要面子活受罪
记得第一次去沃尔玛山姆会员店还是去年7月北京第一家会员店开张时候的事。我沿着阜石路一路向西骑行，没有想到五环路像爱情一样遥不可及，过了四环之后就犯起嘀咕：“怎么还不到？”越急着到就越到不了，我几乎绝望了，差点掉头骑回家。后来终于看到五环路上的立交桥了，过桥后向南拐，道路两旁都是些低矮破败的平房，我还以为进了村子，幸好不远处看到了山姆会员店路牌上红色的箭头。沿箭头走，就看到一座工厂仓库似的建筑，浅褐色勾了红边，造型简单。来到朝西的大门处，宽敞的停车场让人眼前一宽。由于是新开张，许多市民来看新鲜，本来就不大的自行车存车处挤得满满当当。那次去山姆会员店我只为拍一张外景，没有进去。
过了一年多，我去山姆会员店对面的东方家园选购家装建材，打算顺便进山姆会员店里看看。我知道山姆会员店是会员制的，进门要查会员卡，不过有朋友告诉我，跟着有卡的人往里走，一般就不查你。如果被工作人员拦住，就说自己的卡忘带了，结账时告诉收银员卡号，也会让你进去的。
转完东方家园，已是下午四点多了。山姆会员店前门可罗雀，隔一会才有几名顾客进出。我不由看了看表，现在可是一家超市每天顾客最多的时段啊。尽管今天不是周末，但在家乐福里这个时间顾客已经是人头攒动了。
进了大门，穿过促销的一堆堆颜色古怪的某种瓜果和堆成小山似的饮料箱，前面就是入口了。我本想装作目不斜视、若无其事的样子混进去，却发现入口处只有一个穿红马甲的MM，把身边的推车往进去的顾客手里送，并没有什么人检查会员卡。
山姆会员店里给人的第一印象就是宽敞。货架之间的距离大约有五六米，这让习惯了在家乐福里侧着身子猫着腰选购商品的我很不适应。这么宽敞的空间，足够四五辆推车并行的。不过宽敞之后的第二个感觉就是光线不足。山姆会员店里的货架都非常高大，每层差不多有两米多高，上面堆满了体积比较大的成箱的商品。山姆会员店是从工厂仓库改装过来的，天花板虽然很高，但商品也差不多快堆到顶了，所以视觉上给人一种压迫感。尽管有许多白色的吊灯，但从整体的亮度上来说，不如其他的超市。
店里顾客很少，工作人员也很少，没有家乐福、华堂超市里叫卖声此起彼伏的嘈杂。往往在一排货架的一端有一两个卖呆的工作人员，偶尔有工作人员与我擦肩而过，脸上也不笑一笑。不是说沃尔玛有什么“三米微笑原则”吗，怎么我就享受不到？
没有会员卡，所以我没打算买东西。转了一圈，看到了传说中的大包装的商品，像什么24升桶装的龙门米醋，几个一捆的牙膏等等。我心里纳闷，就算跟喝可乐似的，一天来一听，或是天天用牙膏擦地板，那也要用上好长时间，有必要吗？价格方面，大包装的商品若按每克或单只来算，是比其他超市便宜，至于与其他超市相同包装的商品价格，我感觉与家乐福的差不多，未必就一定如沃尔玛所宣传的“比市价便宜5%至10%”。另外想不到的是居然还有一排卖书的货架，只是这与仓储式超市的定位很不协调。
一层的最里面是卖电器，一如其他的商品，连包装箱也不拆就堆在货架上。且慢，好歹也应该摆一台出来让顾客看一看，摸一摸，试一试吧，哪怕有个功能介绍也好。可惜，除了商品名称和价格外，什么都没有。
当我最后离开山姆店时，壮观的几十个收银台一字排开，这场面让习惯于排半个小时结账的我大吃一惊，很不适应。
坚持不是胜利
路客
沃尔玛北京山姆会员店已开业一年多，开业伊始媒体轮番轰炸，着实火过一段时间，然而与家乐福在北京攻城略地、大卖场人气旺盛的火热场面相比，山姆会员店里萧条的情景暴露了企业的一厢情愿。
美国沃尔玛公司是全球最大的连锁式零售商，其仓储式会员制业态经过多年的发展已经非常成熟，这种专门服务于会员的仓储式购物俱乐部，仅向会员让利销售质优价廉的商品，就像是会员们的采购代理。对中国消费者来说，这是一种新事物。
将这种新事物引入中国的不是沃尔玛，而是美国的另一家会员制品牌——普尔斯马特。然而，如今，普尔斯马特的“变身”——诺玛特广场，正在逐步成为它的主力业态。最早在北京开起会员制商店的是万客隆，它现在的会员费只是象征性地收两元钱，会员制可以说名存实亡了。而沃尔玛在昆明和长春的会员店也相继改为购物广场，只剩下深圳、福州、北京三家会员店。显然，当前国内的零售市场, 以大卖场及大型超市为主的现代业态成为市场主流已是不争的事实。2003年大卖场及大型超市占全国快速消费品零售总额的29%，预计到2008年该业态将占总体市场的近50%。大卖场的内在优势在于低廉的价格及丰富的商品，丰富的商品的前提是顾客需要的商品。
大卖场不同于会员店内宽敞的通道、大货架的布局，而是和很多国内超市一样风格的小货架、窄通道，按照普尔斯马特人的说法，就是要营造一种中国人习惯的热闹的购物环境。国际权威机构调查显示，中国超市消费者交易量的平均水平是美国超市的4倍，这表明中国消费者购物次数更频繁，但中国消费者在超市的平均开支却比较低。对于大多数中国城市消费者来说，贴近他们日常生活水平的超市才是真正需要的。
拿全球第二大跨国零售集团家乐福来说，在市场扩张中，将分店建在交通枢纽、人口稠密的地区。在北京建店选址方面，家乐福针对普通工薪消费群的营销策略完全得到体现，不管是处于东北三环干道边、国际展览中心旁的家乐福分店，还是建在北京南部的方庄小区里，家乐福超市都是通过大的消费者流量，通过销售大量食品、生活日用品等低附加值货品，降低成本，并实现了规模盈利。
沃尔玛将自己的目标客户群定位在中高收入白领阶层，然而，这些客户会经常克服北京拥堵交通的困难，从北京东部的CBD驱车到二三十公里外的西五环，只为买便宜几毛钱的两瓶酱油吗？会一次购物数百元甚至上千元，回家后却还要再买能装下一周食品的大冰箱吗？
消费观念是可以引导的，所以，沃尔玛现在还是坚持自己的仓储会员制。不过，所有的消费者都会算账，只有符合他们需求的才是最合适的，所以，沃尔玛这般死撑，得到的也许将是惨败的结果。
http://bbs.ahau.net/cgi-bin/printpage.cgi?forum=8&topic=378
广州媒体曝光沃尔玛山姆会员店销售“黑豆腐”，沃尔玛和供货商虽然道歉了，众多消费者却群起收集证据，准备起诉。一位消费者伤心地说：“这是我第一次打官司，我和老公工作很忙，本不想惹这个麻烦，但实在太气愤了。我从来都是到沃尔玛去买东西，对它那么好，它怎么这样对我们？我们消费者对它这么信任，它对我们却不负责任。”
http://house.focus.cn/fviewmsg/271/6437458.html
如果开车的话，周末去西五环那边的山姆会员店（Sam’s Club）也不错，生鲜、水产、蔬菜瓜果很丰富，日用品等东东大多是家庭装的，购物很有满足感。最最主要的是，那边有大大的停车场……
http://house.focus.cn/fviewmsg/271/6448313.html
西五环！求我们家司机去双榆树、世纪城都得三请四请才赏光一次，别提那么远的山姆会员店了，郁闷！
http://home.bbs.soufun.com/post/209_10710333_10710333.htm
由于不胜暑热，昨日终于决定在家中客厅加置一台空调，遂在山姆会员店买到一台柜式，当时服务员信誓旦旦：“明早十二点前一定送到，安装好”云云……一早我与母亲在家苦等，到十一点半还一点消息都没有，于是打电话询问。山姆的回答是“我们已经出货了，安装不是我的责任，你再等等吧！”又致电厂家，服务部也不理，相互推卸责任，唉！真后悔，奉劝大家，买大件需安装的电器还是在专门的销售点买比较好，他们最起码从送货到包安装一条龙服务，不要落的和我一样。
http://house.focus.cn/vote/votehouse_view.php?ID=762
沃尔玛还搞什么会员制，脱离群众，反而中关村那种有钱人的聚集区却开了非会员制的大卖场。
原文刊登于《消费日报·新消费周刊》2004年11月26日