中国首届“霸王现象”认知度调查显示，银行业位列十大“霸王行业”之一。作为与中国消费者生活息息相关的行业龙头，作为都市里营业网点最多的银行企业，工商银行是最被消费者“痛骂”的。
我们都知道，中国工商银行的英文简称是ICBC，于是有人联想到工商银行就是“爱存不存”，中国建设银行的英文简称CBC就是“存不存”，中国农业银行的英文简称ABC是“啊，不存”，中国银行的英文简称BC是“不存”。中国的银行英文简称大多都是BC结尾，意思就是钱花完也不要存到银行里。
为何总挨骂
在各种媒体报道中，在各地网络论坛里，对国内银行的批评、抱怨，往往集中在工商银行、农业银行、建设银行和中国银行这四大国有商业银行身上，特别是在各大中城市里，对网点数量比公用厕所还多的工商银行的指责最多。
为何消费者的矛头对准了工商银行？在众多的投诉中，对工商银行服务不满意的比例是最高的。我们都知道，在金融业市场竞争越来越激烈的今天，服务质量的优劣直接影响到银行的声誉乃至信誉。工商银行有数十万名员工，被消费者投诉的相信只是少数。然而，在每一个消费者眼中，每一名工商银行的员工都代表了所在的储蓄所，代表了整个工商银行。所以，在普通消费者眼里，储蓄员就是银行，每一位一线员工的一言一行都代表着他们背后这棵“大树”的形象。
在中国消费者心里，也许认为银行业是天下乌鸦一般黑，不要期待哪家银行的服务态度能好到哪里去。而国内银行们“接轨国际惯例”，“嫌贫爱富”，对不同存款的储户采取了不同的服务态度。2004年12月20日，工商银行北京分行在国内率先推出首批4家“富人银行”网点，锁定的客户都是拥有50万元以上金融资产的富人。几天前，一直以中低端客户为服务对象的光大银行也推出了该行首张VIP贵宾卡，服务对象锁定银行存款在100万元以上的客户。所以，普通消费者认为，这就是一种不公平的表现，“储户的利益是均等的，不能因为人家有钱就高看人家一眼，没钱就靠边站，这么做明显是嫌贫爱富。”一名消费者这样说。
从严酷的市场竞争的角度来看，银行“看人下菜碟”的做法是理所当然的。不过，银行首先是个社会服务机构，如果服务不到位，就会慢慢失去社会诚信。在某种程度上讲，小储户的利益不容忽视，堆石成山的道理大家都懂。然而，大部分可怜的中国消费者，对于银行劣质服务的心路历程是愤怒——疑惑——习惯——坦然——无感觉，中国的消费者就是这样被锻炼出来的。
当然，银行是有银行的难处，特别是在工商银行这样传统性的国有企业中，赔钱赚吆喝，“尾大不掉”，种种措施在实施过程中难免会变味走样，传统体制下形成的种种陋习，并非一朝一夕能够改变过来，中国消费者维权之路还很长很长。
http://news.china.com.1bu.net/zh_cn/focus/diaocha.html
我喜欢建设银行，原因是ATM点多，服务态度好。最讨厌工商银行，服务态度恶劣。我现在的卡好几张都是建行的，工商的我几乎不用了,现在想销户。他们总是一付不信任别人的态度，好像人人都会坏账。反正银行那么多，随意选喽。
http://business.sohu.com/63/65/articlediscuss202996563.shtml
工商银行服务质量最差，工作人员上班时间不专心工作，反而大肆聊天，并且，工行有的储蓄所竟然还有礼拜六、礼拜天，面对今天日益激烈竞争的金融业，真是匪夷所思。君不见，绵阳市警钟街工行总部服务质量特别差，一些又老又丑的女人态度恶劣，爱理不理，工作散漫，而且还双休。我们工人一周有5-6天在工作，偶尔需要到银行办点事也只能在周末，他们银行倒好，一到周末就没人；换个方式吧，上班期间我叫家人带上本人及当事人的身份证又来办理，得到的是一张老女人的丑面孔及一句“叫他本人亲自来”等一些刁难的话。真是越想越气。
http://www.hndvd.com/ShowArticle.asp?ArticleID=1148
上次给北京工行汇款，为了快捷跑到一家工行的网点去汇。接办人员极不耐烦，好像我去汇款是给她添了多大的麻烦似的。身后一个女孩也要汇款，工作人员说，办一笔业务至少要一个小时，等你办完要两个小时。吓得那个MM拿着钱跑掉了……
http://www.wuhu.gov.cn/bbt/viewtexti.asp?id=15202
这几天，天气不好，但更不好的是在工商银行的遭遇。每个月都有一天感觉不好，因为要到工商银行缴款。而每次缴款都感觉是在做一件非常可怕的工作，生硬的服务态度，还有更可怕生硬的：“对不起，系统故障，到别家去吧”，几乎每次都能听到类似的声音。别人不都说工商银行在网点上花费最大吗，功能最全吗，网点最密集吗？我怎么看不出来，我曾经听别人说过，工商银行每个网点花了多少多少，每年电子化建设花了多少多少，用的都是怎么怎么高级的设备，我是外人，我不清楚。我只知道，我在网点外面看到的景象，密密麻麻并不规范的线路布置，断断续续不停的死机，迷迷茫茫胡乱的工作人员，愤怒但没办法的顾客，这就是花MONEY无数的工商银行吗？我只知道，我所在的单位没多少MONEY，电子化也就花了几万元，但有一个有保障的专业人才，有保障的维护制度，我在单位好像没有遇到这样的情况，一切都比较顺利。还有一个月，我就不要再到工商银行缴款了，苦尽甘来呀。作为芜湖人，我只想说两句话，工商银行，你不该这样，你应该有更好的保障，更好的人员，你们如果没有技术人员，可以聘请我们单位里的小伙子，否则，你们会失去你们的客户。大江东去浪淘尽，你们不改变，终将被市场经济的大潮淘汰出局，话语可能刺激，但我想绝对不是危言耸听。
原文刊登于《消费日报·新消费周刊》2005年1月7日